落地頁轉化率提升在線咨詢應該這樣子做
標準化是一個及其重要的原則。不管是前端的推廣賬戶結構、物料、設置，中間的在線咨詢，還是后端的客戶跟進、成交、售后服務，都是如此。只有標準化，才能復制和倍增。
標準化如何落地呢？分兩步，首先抓流程，然后摳細節。
01機器人客服替代人工客服
對于在線咨詢這個環節來說，要實現標準化，就必須用到機器人客服，相比人工客服，它更穩定更高效，性價比更高。
因為機器人沒有人的主觀因素這個變量，例如身體不舒服、情緒不穩定等，所以更穩定；機器人客服能夠完全按照你設置的流程和話術，以及回復速度來執行，所以更高效；而且機器人客服能夠24小時運行，市面上主流的在線咨詢工具，基本上都上線了機器人客服，有的機器人客服一年就幾百塊錢，性價比是人工客服的幾十倍！
02 抓流程
什么是流程？在線咨詢的基本流程就是：歡迎語-問答引導-索取聯系方式。
抓流程就是就是運用合適話術技巧，實現流程中每個細分環節作用。
1、歡迎語
歡迎語的作用就是破冰，讓訪客愿意跟你聊起來。這就要考慮歡迎語的切入點。
消費者購買決策大致分為：需求產生-收集信息-評價備選方案-購買決策-購后評價。
很顯然，前3個是可能的切入點。如果你所在行業的客戶比較看重品牌，可以直接從“評價備選方案”切入，即歡迎語就表明我是某某品牌，歡迎咨詢了解。而對于其他大多數廣告主來說，前2個是更合適的切入點。
2、問答引導
問答引導的作用就是引導訪客“入戲”，讓他順著你的流程聊下去，增進信任，為最后的索取聯系方式做足鋪墊。同時也起到篩選訪客的作用。
所以這個環節的設計，既要承接開場語，圍繞訪客關心的問題來撰寫話術，同時也要兼顧對目標客戶的條件要求。具體設置如下圖所示：
這里需要注意，既然是問答，就要有問有答。每個問題的提出，都要給一個簡短的理由。像這里，問訪客在哪個城市開店，就要告訴訪客，你為什么要問這個問題，這樣訪客才有意愿去回答你。（背后的原理是，給出理由，人們會更愿意回應你，具體大家可以參考《影響力》這本書）
同時每個問題最好設置兩句，稍微變動一下句式，例如這里就是把理由后置，加個“因為”。這樣，當訪客沒有回復第一句，或是岔開話題說了別的，機器人再發第二句，盡可能把訪客拉回到流程當中，順著流程聊下去。
至于篩選訪客的作用，招商加盟有費用的門檻，所以就可以設置一個問題，問訪客的預算，預算過低直接Pass，提高獲客質量。
3、索取聯系方式
經過歡迎語、問答環節的3-4個問題之后，留下來的訪客基本上都是有需求并且符合要求的了，最后就是索取聯系方式。
這一步同樣要承接前面的環節，圍繞訪客需求來撰寫話術：
這里要把握三點原則：
1）話術設計一定要用“可以吧？”、“好吧？”讓訪客感到被尊重，有選擇留不留的權力，而不是強硬索取聯系方式。（當然不同行業可能不一樣）；
2）索取聯系方式這句話一定要單獨發，給訪客明確的行動指示，而不是藏在一大段文字中間（截圖中$$$就是拆分成兩句話的意思）；
3）多次索取，電話不行再要微信，盡可能索取到聯系方式。
03 摳細節
細節就藏在上面提到的流程設置、話術撰寫、回復速度等各個方面，文章不厭千回改，細節不怕百般磨，這是一個長期的活兒，需要你定期回顧對話歷史，發現流程中各種阻礙獲客的卡點，找出訪客提的各種問題，并進行相應的調整。
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